Hizmet Sözleşmesi

ACENTE HİZMET ŞARTLARI

1. ACENTE BİLGİLERİ

Ticari Unvan: Kaju Turizm Organizasyon Tic. A.Ş.
Marka: Kafa Tur
TÜRSAB Belge No: 12411
Adres: Zuhuratbaba Mahallesi, Zuhuratbaba Caddesi, No: 30/D Bakırköy / İstanbul
Telefon: 0850 840 52 32
E-posta: info@kafatur.com
Web: www.kafatur.com

2. HİZMETLER

Kafa Tur;

• Yurtiçi turlar,
• Yurtdışı turlar,
• Paket turlar,
• Otel ve konaklama,
• Gemi turları,
• Transfer,
• Ulaşım,
• Seyahat organizasyonları

ve mevzuat kapsamında sunulabilen diğer seyahat hizmetlerini organize edebilir veya satışına aracılık edebilir.

3. REZERVASYON

Rezervasyon talebinin oluşturulması tek başına rezervasyonun kesinleştiği anlamına gelmez.

Rezervasyon, Kafa Tur tarafından onaylandığında ve gerekli ödeme şartları yerine getirildiğinde kesinleşir.

4. MÜŞTERİ BİLGİLERİ

Müşteri;

• Ad soyad,
• Doğum tarihi,
• T.C. kimlik veya pasaport bilgileri,
• Uyruk,
• Telefon,
• E-posta,
• Çocuk yaşları

gibi bilgileri doğru ve eksiksiz vermekle yükümlüdür.

5. SEYAHAT BELGELERİ

Yurtdışı seyahatlerde geçerli pasaport, vize, transit vize, sağlık belgesi, sigorta ve diğer gerekli belgelerin temini müşterinin sorumluluğundadır.

Kafa Tur bilgi ve yönlendirme sağlayabilir ancak konsolosluk, sınır veya göç makamlarının kararlarını garanti etmez.

6. VİZE

Vize başvurusunun olumlu sonuçlanacağı garanti edilmez.

Vize işlemlerinde müşterinin doğru, eksiksiz ve zamanında belge sunması gerekir.

Vize reddi halinde ilgili turun özel iptal ve iade koşulları uygulanır.

7. ÖDEME

Müşteri, rezervasyon sırasında belirlenen ödeme planına uymakla yükümlüdür.

Yurtdışı turlarda aksi belirtilmedikçe bakiye tur başlangıç tarihinden en geç 30 gün önce ödenmelidir.

8. OTEL VE KONAKLAMA

Konaklama hizmetlerinde rezervasyon belgesinde belirtilen;

• Otel,
• Oda tipi,
• Konsept,
• Kişi sayısı,
• Konaklama süresi

esas alınır.

Otelin kendi özel kuralları da uygulanabilir.

9. ULAŞIM

Uçuş ve ulaşım hizmetlerinde ilgili havayolu veya taşıma şirketinin kuralları uygulanır.

Operasyonel değişikliklerde ilgili mevzuat ve hizmet sağlayıcının kuralları dikkate alınır.

10. TRANSFER

Transfer hizmetlerinde müşterinin belirtilen buluşma noktasında, belirtilen saatte hazır bulunması gerekir.

Müşterinin geç kalmasından veya buluşma noktasında bulunmamasından kaynaklanan durumlarda ilgili hizmet sağlayıcının koşulları uygulanır.

11. TUR SIRASINDAKİ SORUMLULUKLAR

Müşteri;

• Rehberin güvenlik amaçlı talimatlarına,
• Otel kurallarına,
• Ulaşım şirketlerinin kurallarına,
• Gemi kurallarına,
• Yerel mevzuata

uymakla yükümlüdür.

12. ŞİKÂYETLER

Hizmet sırasında meydana gelen sorunlar mümkün olan en kısa sürede Kafa Tur'a veya ilgili hizmet sağlayıcıya bildirilmelidir.

Sorunun hizmet sırasında bildirilmesi, çözüm oluşturulabilmesi açısından önemlidir.

13. ÜÇÜNCÜ TARAF HİZMET SAĞLAYICILAR

Kafa Tur'un hizmeti doğrudan sunmadığı durumlarda ilgili otel, havayolu, gemi şirketi, transfer firması, tur operatörü veya diğer hizmet sağlayıcının özel koşulları uygulanabilir.

14. SİGORTA

Seyahat sigortası yaptırılması halinde poliçenin teminat ve istisnaları geçerlidir.

Sigorta kapsamında olmayan durumlar bakımından poliçe hükümleri dikkate alınır.

15. KANUNİ HAKLAR

Bu Hizmet Şartları, müşterilerin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.